QUESTIONS FRÉQUENTES

OFFREZ-VOUS DES PRODUITS SUR MESURE?

Oui, nous sommes heureux de travailler avec vous pour trouver le bon design et la bonne combinaison que vous recherchez sans frais supplémentaires. Veuillez nous envoyer une photo afin que nous puissions discuter des options possibles. Si vous êtes intéressé par un style de notre assortiment mais que vous souhaitez ajouter votre propre personnalisation (c'est-à-dire changer la couleur, le matériau, la direction ou même la taille), nous pouvons le rendre possible pour vous. Veuillez noter que les commandes spéciales prennent environ 10 à 12 semaines à compter de la date de confirmation et que la vente est définitive. Un acompte de 20% est requis avant le début de la production.

QUELLES FORMES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons les cartes de crédit, les chèques certifiés, les virements bancaires et l'argent comptant.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT?

Nous comprenons que parfois les plans peuvent changer et que vous décidez plutôt d'opter pour un autre style, nous essayons donc de faire de notre mieux pour vous accommoder. Décolux accepte les retours dans les 15 jours calendaires suivant la livraison ou le retrait en magasin, sous réserve que le client remplisse ou reconnaisse les conditions ci-dessous:

 

  • L'article acheté n'était pas une commande spéciale, sinon la vente est finale

  • La marchandise doit être retournée non montée dans son emballage d'origine et dans des conditions non utilisées

  • Il est de la responsabilité du client de couvrir les frais d'expédition et de manutention afférents au retour

  • Dans le cas où la marchandise revient des États-Unis, veuillez noter que les frais de courtage et les droits seront à la charge du client

  • Si l'achat initial a reçu une option «Livraison gratuite», nous déduirons les frais de transport du remboursement

  • Les remboursements seront émis pour le prix d'achat de l'article original plus toutes les taxes applicables, moins les frais de livraison (le cas échéant)

  • Les remboursements seront traités selon le mode de paiement original

  • Décolux se réserve le droit d'imposer des frais de restockage de 20% dans certains cas

 

Si vous décidez de procéder avec le retour, veuillez nous contacter à info@decoluximports.com pour obtenir un # de pré-autorisation.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE GARANTIE?

Décolux est fier de travailler en étroite collaboration avec des fabricants réputés et expérimentés pour s'assurer que le produit final est de la plus haute qualité. Pour démontrer notre confiance, nous offrons une garantie d'un an contre tous les défauts de fabrication. Si un défaut est signalé, nous ferons de notre mieux pour minimiser les inconvénients pour vous en réparant ou en remplaçant la pièce endommagée dans les meilleurs délais. Si nous ne sommes pas en mesure de le faire, nous vous rembourserons intégralement. Avant de signaler un article comme défectueux, veuillez tenir compte des points ci-dessous:

  • Le cuir véritable est un produit naturel et chaque pièce a son individualité, donc les variations de couleur, de ton, de texture ainsi que la présence de rayures, de rides et de marques naturelles ne sont pas considérées comme des défauts.

  • Les coussins se ramolliront après une utilisation normale, c'est pourquoi la diminution de la rigidité ne doit pas être considérée comme un défaut du fabricant.

  • La garantie est immédiatement annulée pour tout article modifié par le client. 

  • Les dommages causés par des traitements chimiques sur le cuir ne sont pas couverts par la garantie. 

  • Les dommages causés par les animaux domestiques ne sont pas couverts par la garantie.

  • Les dommages causés par un abus et la négligence de l'utilisateur ne sont pas couverts par la garantie.

Pour signaler un défaut, veuillez nous contacter à info@decoluximports.com et nous nous occuperons du problème immédiatement. 

OFFREZ-VOUS DES OPTIONS DE FINANCEMENT?

Oui, nous avons établi un partenariat stratégique avec une grande institution de crédit pour offrir à nos clients des taux compétitifs et une approbation en moins de deux minutes. Veuillez nous contacter pour plus de détails!

QUELLES OPTIONS DE LIVRAISON AVEZ-VOUS?

Nous offrons plusieurs options de transport selon votre région (livraison bordure de rue jusqu'à l'extérieur de votre résidence, livraison à l'intérieur de votre maison, etc). Contactez-nous pour avoir une estimation du coût de transport. Le ramassage en magasin est également disponible. Il est de la responsabilité du client de vérifier les dimensions de son espace avant la livraison afin de s’assurer que le mobilier passe dans les couloirs et les entrées.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE SOIT LIVRÉE?

Tous les articles sont détenus et stockés dans notre entrepôt de Montréal, ce qui signifie que nous ne les achetons pas par l'intermédiaire d'un fournisseur tiers comme le font certaines entreprises. Normalement, une commande est expédiée 24 heures après le paiement et la confirmation. Voici une estimation du temps de transit par région:

Grande Région de Montreal: 1-2 Jours Ouvrables

Grande Région d'Ottawa/Gatineau: 1-2 Jours Ouvrables

Ville de Québec: 1-2 Jours Ouvrables

Grande Région de Toronto: 1-2 Jours Ouvrables

NY: 2-3 Jours Ouvrables

Vermont: 2-3 Jours Ouvrables

MB & SK: 3-4 Jours Ouvrables

AB & BC: 5-7 Jours Ouvrables

Les commandes personnalisées prendront entre 12-16 semaines.

Y A-T-IL UNE PROTECTION DES MEUBLES POUR ÉVITER LES DOMMAGES PENDANT LE TRANSIT?

Soyez assuré que nous prenons des mesures de précaution supplémentaires pour nous assurer que la marchandise arrive à votre porte intacte:

  1. Première couche: sac en mousse épaisse pour aider à absorber les chocs et les vibrations

  2. Deuxième couche: emballage en carton solide pour réduire davantage l'impact

  3. Troisième couche: couvrir avec un sac tissé pour éviter les rayures possibles

POUVONS-NOUS VOIR LES PRODUITS EN PERSONNE?

Absolument, nous encourageons tous nos clients à venir voir et sentir physiquement la marchandise pour s'assurer que le style répond à vos besoins. Veuillez nous appeler ou nous envoyer un courriel à info@decoluximports.com pour prendre rendez-vous!

VENDEZ-VOUS À L'EXTÉRIEUR DU CANADA?

Oui, nous proposons également nos produits aux États-Unis. Des frais supplémentaires de 25% seront appliqués pour couvrir les droits ainsi que les frais de courtage transfrontalier.